淘寶官方集運超貴？轉運商[增利集運]重量灌水申訴記實

掉到淘寶購物坑裡少說也有三四年了，曾經使用過私人集運、官方集運、賣家直寄等物流方式，這次趕在雙十一之前，因為怕會大塞車，就先在淘寶買了一些急用的小東西，兩片玻璃保護貼、一個手機軟殼、兩個airpods軟套，That’s all～根據過去經驗這些加起來的運費肯定不超過台幣100元，卻被我遇到超大地雷集運商！！「增利集運」

因為對這次的運費已有心裏價，首重15元RMB//kg以內絕對搞定，卻被通知必須付款51元RMB的運費！！第一時間真的不敢相信，還詢問了客服51元怎麼算出來的，客服回應「親親，您的總重量是2.55kg計算為3kg喔！15+(9*4)=51 微笑」當時也沒仔細去想想每個包裹分別的重量是不是合理，幹在心裡，卻還是付了51元。即使「增利集重量灌水」在網路上時有耳聞，卻沒想到這次就發生在自己身上了。

直到包裹抵達，我也只是想趕快打開，看看賣家是不是有送我什麼大禮包（不然怎麼這麼重呢！？）拆封後一看，不對勁啊！啥禮包都沒有，這重量肯定有鬼了…

於是又把包裝物全部裝回去秤重（這才想到要秤重啊大白七）登登～總重量才346g呢～被收了3kg的錢，這時已經不只是幹在心裡了，我要討回來～～。

不過申訴過程真的是一波三折幾近要失敗的感覺，決定要記錄下來…以免有人也遇到同樣問題….

申訴流程

申訴→駁回→補照片→申訴宣告失敗→聯繫海外客服→客服再去聯繫轉運商→轉運商處理未果→接到淘寶來電→淘寶以紅包補償（並非轉運商退款）→結案

1.首頁上方「我的淘寶」，點擊「退款」後輸入申訴問題

2.第一次申訴內容：「官方集運秤重2.55kg，收到貨覺得很輕，重新秤重才346g，故申請退款。」（並附件一張秤重346g的照片）

3.駁回：集運商堅持需要提出「未拆包的包裹照片」，否則無法受理。（是叫我變魔術嗎？都說已經拆包了…….）

4.補照片：因為轉運商似乎很怕我是拆包後竄改重量，決定提供拆包後個別包裹的秤重照片（但也是都拆包了…..）

5.申訴失敗：集運商繼續堅持需要提出「未拆包的包裹照片」，所以直接拒絕了我的申訴。

對話紀錄截圖

雖然也只不過是多付人民幣37元的運費，我還是對這不合理的申訴結果非常不能接受！一直在想還有什麼辦法可以證明這個包裹的真實重量，想到之前網購英國網站的東西，進口稅單似乎有過磅秤重，便決定打電話到「增利集運」配合的「新竹物流」詢問，結果新竹物流表示集運商進口是直接報整個貨櫃，因此沒有個別過磅紀錄。失敗之後只好繼續動腦…..這時已經覺得機會為乎極微了嗚嗚嗚，不過還是不想放棄。

最終決定厚著臉皮去問商品的賣家能不能提供我「物品＋包裝的重量」，仔細看紅匡匡2.27kg那樣商品，只是一個手機軟殼，無贈品，整個包裝就是一個飛機盒＋簡易防護袋，這樣要2.27kg…一定有鬼呀！還好手機殼賣家人非常好，直接提供給我出貨紀錄頁面，顯示0.2kg….

有了這個證明後，我又再度嘗試聯繫淘寶小蜜，小蜜請我聯繫海外客服，海外客服詢問事件原委後又再轉接轉運商客服給我。

轉運商客服也是請我提供未拆包的照片….我繼續表示已經拆包了，並提出其中一個包裹重量的不合理性，加上有賣家幫我作證的出貨重量紀錄，讓我對這次申訴有了一點信心。

客服再次跟我要了四個包裹的個別秤重照片後，就等待回音….

同天下午接到淘寶客服來電：表示轉運商堅持已經拆包了，重量不可考所以不願意負責，最終由淘寶官方補償郵資，結案。

收到的訊息如下：

淘宝网核实您对收到的货物有疑义，根据您目前反馈的情况，无法向卖家判责， 交易做打款卖家处理， 考虑到本次交易商家服务不周给您造成的不便，我们深感歉意，现交易优先为您提供VIP客户保障服务，平台将补偿您邮费 37.0元无门槛红包，红包预计2-3个工作日到账。

兩三天後便收到淘寶送來的37元紅包，效期三個月，可折抵所有實體購買商品。有了這次經驗（教訓？）雖然錢討回來了，但是過程真的非常折騰…請各位親親以後看到所有轉運商的秤重還是要評估一下真實性，若有疑慮的重量，務必要在貨品寄出之前，向集運商申請重新秤重，以免當冤大頭被轉運商偷走了運費。