CHARLES & KEITH 官網購物時效 退貨經驗分享

今年特別想找雙馬丁鞋，偶然在小Ck門市看到這雙偏秀氣的款式，第一次試穿後回家又心心念念，在黑色與咖啡色間拿捏不定，第二次去試穿時，都剛好沒有36號了，店員建議可於CHARLES & KEITH官網直接下單，行動派（衝動派）如我，趁著購物慾尚未消退，馬上從官網下訂～

出貨時間軸

11/20週六 下單
11/22週一 收到出貨通知
11/23週二 收到ezway實名委任申報
11/26週五 到貨 （符合官網所說4-6天到貨）

因為是寄到工作地方，11/29才拆箱試穿，登登～發現36號整整大了一個多的指節，平常穿37號的同事反而剛好，這才想起自己以前買過的小Ck也都是35號，看來小Ck的版型是普遍偏大？而我在店面試穿了兩次居然沒有察覺…超級傻眼！手邊剛好沒有增高墊可以試塞看看，也怕塞了增高墊影響腳感，就果斷決定申請退貨了。

不得不說，CHARLES & KEITH官網購物的退貨很不乾脆欸，雖然網站上寫14天內可退，但相比其他可以一鍵退貨的國際購物網站，小Ck會讓你覺得…麻煩到懶得退貨！

退貨方式

1. 自行到順豐速運營業處寄件（免運）
2. 自行用任何可追蹤的快遞寄件（自費）
3. 官網申請到府取貨（會員七天內免運，七天後自費）

我結帳時偷懶沒有登入會員，用了訪客快速結帳…很怕沒辦法選第三個退貨方式。

寫信到customers@charleskeith.com申請退貨，郵件標題要註明「退貨申請：訂單編號」，用中文詢問了是否能將訪客訂單歸戶到我會員帳號，客服回覆歸戶時間要三週左右，會來不及在時間內申請退貨，建議我用方法一，自行到順豐營業處寄件。

想想還是覺得退個貨要這麼麻煩很不甘願，而且紙箱超大的要怎麼扛出門都是個問題。於是我又再度寫信詢問，說明因為不方便自行寄件，希望請官方協助申請到府收件。

過了一天就收到回信，他們已經幫我向順豐申請收退件（撒花），接著就是打包好、等快遞與我聯繫。

打包時我一直找不到退貨單表格跟要給順豐的發票，以為是拆封時不小心丟掉，還寫信去問小Ck客服…結果它完完整整的在外箱上的透明袋裡！

左邊那張下半部是退貨表格，寫好撕下來放在包裹裡，右邊那張發票我保留空白，想說等順豐的指示再填寫，然後在外箱貼上小Ck收件地址（我是用列印的，避免寫錯）。

很有效率的順豐，隔天就打來約收件時間，但是剛好是假日，就請他週一上午收件，收件時快遞員說他們那邊都有資料了，不用給他那個表格，交完貨因為沒有留下任何單子，我又忘記問快遞追蹤碼，就趕緊撥電話至最近的營業處詢問，有順利拿到追蹤碼～

退貨時間軸

11/30週二 寄信申請退貨
12/03週五 收到官方回覆，已經聯繫順豐到府取件
12/04週六 早上就接到順豐快遞的電話
12/06週一 快遞取件
12/08週三 用追蹤碼查詢，包裹已抵達並簽收（超有效率）

等退貨產品檢核通過，小Ck會在21天內收到退款。